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关于年国庆节假日旅游工作的通知
    关于认真做好2011年国庆节假日旅游工作的通知

    张家界市旅游工作委员会

    关于认真做好2011年国庆节假日旅游工作的

        

     

    市假日旅游指挥协调领导小组各单位,各区县假日旅游协调机构,张家界国家森林公园管理处:

    2011年国庆节假期即将到来,为切实做好国庆节假日旅游各项准备工作和接待工作,努力实现“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标,进一步打造“平安满意张家界,现将有关事项通知如下。

    一、要进一步提高认识,把国庆节假日工作作为全市旅游接待的重要工作来抓

    国庆节7天长假是历来是游客出游集中、旅游目的地接待任务繁重的时期,充分抓住国庆节长假的机遇,做好节假日旅游工作,对于我市完成今年的旅游接待工作任务、实现旅游转型突破性发展目标、营造“平安满意在张家界”的旅游环境意义重大。各级假日旅游协调机构要认真贯彻落实全国假日办《关于做好2011年国庆节假日旅游工作的通知》(假日办[2011]5号)要求,加大招人引客的工作力度,确保假日旅游安全,结合2011中华文化游这一主题,精心组织,全力做好假日旅游工作。要切实增强政治意识、大局意识和服务意识,认真谋划、精心部署、积极启动,加强组织领导、完善服务保障、落实安全责任,扎扎实实做好各项准备工作,确保假日旅游市场繁荣有序,真正让广大游客安全、愉快和舒心。

    二、要把握关键环节,确实保障假日旅游安全

    要认真贯彻国家旅游局《关于贯彻落实<国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知>的紧急通知》(旅办发[2010]116号)精神,进一步树立“安全是旅游的生命线,没有安全就没有旅游”的责任意识,把旅游者的身体健康和生命安全放在第一位,落实安全责任制,切实抓好安全工作,确保国庆节期间安全稳定。

    要进一步完善安全管理规章制度,加强安全生产工作的检查和督查。对于重点危险源,要采取过硬措施,加强对重大危险源的监控,治理和消除重大事故隐患,坚决遏制重、特大事故的发生。对于重点景区、重点地段、重要旅游设施和重要交通集散地的安全防护措施,实行旅游高峰时段控制进入或游客分流等手段。对于旅行车辆、缆车、观光电梯、游船等游客运载工具,漂流、探险等容易发生安全事故的旅游项目和装备,以及容易发生火灾、群死群伤事故的大众娱乐场所、节日庆典活动场所、易燃易爆场所、餐馆摊点公共场所等,要进行重点检查,切实排除各种安全隐患,严防发生踩踏、挤伤、坠崖等安全事故。对于旅游饭店要把好好物品采购关,保持饭店各处及餐具的卫生洁净,各酒店法定代表人负总责,做到安全卫生安排布置到位,督查检查到位,每天要有卫生质量检查报告,卫生、工商、质监、食品药品监督等部门要加强日常监督,确保游客饮食安全。对于医疗单位、药品超市等机构的医疗和药品的销售,药监等部门要加强安全教育,采取措施,防范假日期间发生游客医疗、用药安全事故。要加强对旅游车司机、自驾车旅游者的安全知识教育,加强对车况、路况的检查和维护,不合格的车辆和驾驶员不得上路行驶,严肃查处旅游运输车辆带“病”运营、超载运营、超速行驶、酒后运营等危及客运安全的行为,杜绝非法营运。对容易发生旅游行车事故的危险路段,要设立警示牌,必要时安排交警执勤把守,采取一些非常措施,以确保旅行车辆安全。

    在假日期间举办的节庆及公众聚集活动,要按照“谁主管谁负责安全”的原则,由主办单位制定安全防范工作预案,落实安全保卫措施,报有关部门审批备案。

    要制定假日期间紧急救援工作预案,以防万一。发生重大旅游安全事故等突发事件后,要及时妥善处理,并及时上报有关单位和市假日办;对拖延缓报或隐瞒不报者,要按有关规定做出严肃处理。

    三、要加强协调指挥,精心组织好节假日旅游接待的各项工作

    (一)要尽早启动工作机制。张家界市假日旅游指挥协调领导小组由赵小明任组长,陈美林、刘越高、肖凌之、陈初毅、罗金铭、梁碧、袁晓天任副组长,下设办公室(旅游信息中心)、旅游接待质量监督管理中心(旅游投诉受理中心)、旅游宣传中心、住宿调剂咨询中心、交通管理中心(自驾车自助游调度中心)、紧急救援中心。各级假日旅游协调机构要从全力维护社会稳定和经济发展的大局出发,全面启动各级假日旅游工作机制,落实工作责任,精心安排,周密部署,加强部门协作,各级假日旅游协调机构要在928日前做好各项准备工作。

    (二)要加强旅游市场整治。要认真做好“平安满意在张家界”活动的各项工作,积极开展联合执法和综合执法,全面净化旅游市场环境,提升旅游服务质量。要坚决打击非法经营旅行社业务,非法从事导游活动的行为。进一步规范旅行社经营和导游服务行为,从严整治“黑社”、“黑导”和旅行社“零负团费”、强迫消费、发布虚假广告的行为,打击旅游购物和旅游休闲娱乐哄抬物价、以次充好等欺诈行为。要倡导旅游诚信经营和诚信服务,坚决抵制降低服务质量、损害消费者权益的行为。治理旅游客运市场秩序,规范城市周边和短线旅游市场,大力净化旅游景区(点)的游览环境,严厉打击在游客集散地争夺地盘、拉抢游客等欺行霸市行为,严厉打击追车赶客违法行为。严厉打击色情敲诈违法犯罪,依法维护旅游者的合法权益,维护我市安全文明旅游形象。对景区经营霸占地盘、敲诈钱财和不法商贩兜售假中草药、“土匪烟”等行为要严厉打击。要加强对市民的教育,进一步提升市民文明素质,共同创建友好、和谐、文明的旅游环境。

    (三)要加强宣传推介。要抓住国际乡村音乐周、中国湖南国际旅游节、湖南省第二届旅游商品博览会、翼装人飞跃天门洞、亚洲沙滩排球赛等大型节庆活动机遇,组织各相关部门,加大对度假旅游、党建精品旅游线路等旅游新产品的包装和推介力度,进一步丰富旅游产品,培育新的消费热点,引导旅游新景区(点)搞好规范化管理和服务。要重点引导旅行社做好招徕游客和旅游接待工作。

    (四)要提升服务水平。各部门各企业要深入开展诚信旅游、文明服务活动,引导广大旅游接待单位开展诚信服务、文明服务、快速处理投诉服务等,提高信息咨询、运输售票、住宿餐饮服务、导游参观、医疗卫生等服务质量和水平,方便各地游客。要做好包机、专列的组织和接待工作。团市委要继续组织好青年志愿者为游客服务。

    (五)要加强疏导分流。各旅游企业在积极招徕和组织游客的基础上,要根据假日旅游预热提前、高峰后延等特点,进一步加强旅游信息预告和发布工作,及时推介新的旅游景区(点),倡导多种多样的假日旅游方式,引导广大游客合理调配进出景区时间、宽泛选择旅游产品,尽量化解集中拥挤排队、集中旅游带来的各种压力。

    (六)要加强宣传引导。市内各媒体要坚持集中报道与日常报道结合的方式,广泛宣传我市丰富多彩的旅游活动和繁荣有序的旅游市场,弘扬诚信经营和文明旅游之风,营造祥和喜庆的旅游氛围,扩大我市“平安满意”目的地形象的影响力和吸引力。

    (七)要做好自驾车服务工作。要加强对自驾车旅游者的信息引导,对各公路沿线的标识标牌要进行清理。要在主要公路交通路口设立咨询台,并发放张家界自驾游旅游指南。要加强交通疏导,开辟足够的停车场,维护好交通秩序,确保交通无阻。要确保自驾车旅游者预订服务的落实,对不讲诚信、高喊乱要行为要严厉查处。要严厉打击追车赶客的行为,确保自驾车旅游者的人身财产安全。

    四、要加强协作配合,确保假日旅游高效运转

    各级假日旅游协调机构及成员单位要寓管理于服务之中,进一步增强服务意识,密切协作配合,提高工作效能,落实工作责任。要协调各成员单位,加强对假日旅游经济运行情况的宏观调控和信息引导,进一步繁荣旅游市场和商品市场的供给,维护市场物价稳定。指导各类旅游景区制定好应对游客拥堵等突发性事件的工作预案,加大对景区游览秩序的管理力度,做好重点地段扩容、安全防护设施修缮以及旅游高峰时段分流等工作,统筹安排景区游客容量。供水、供电、供气部门要保证旅游接待单位的水电供应,旅游运输公司要保证游客的平安有序出行。

    各级假日旅游协调机构的成员单位,要督导本系统各接待单位做好各项工作,并严格履行事故报告制度。各相关行业和接待单位要继续发展不怕疲劳和连续作战的好作风,更加全面、周密地制定假日旅游工作方案,明确各项工作的责任单位、工作要求和工作进度。

    五、要强化服务功能,认真做好假日值班、信息统计和旅游投诉

    要全面落实假日期间24小时值班制度,确保信息畅通、反应迅速、处置得当。国庆节假日期间,各级假日办要必须将责任落实到人,坚持24小时值班;对外公布投诉电话,保证24小时有人受理。各级假日办与组成单位之间的通讯要保持畅通,确保假日期间出现的各种问题能够及时有效地解决。

    要切实做好假日旅游信息收集和旅游统计预报,做好信息报送工作。我市是列入全国假日旅游统计预报系统的重点旅游城市和重点旅游景区,要继续按照国家统计局、国家旅游局联合制定的假日统计制度的要求,及时、准确地全国假日办报送有关统计信息,市假日办要向有关媒体及时发布有关信息,确保工作有条不紊、信息准确无误。

    要认真落实各项工作责任制,发生游客投诉要及时协调处理,力求在游客离开张家界前处理完毕并得到满意答复。

    市假日旅游指挥协调机构各单位、各区县假日办、张家界国家森林公园管理处要将国庆节期间的值班电话、值班负责人及联系人员的姓名、职务及联系方式于928之前报市假日旅游指挥协调领导小组办公室(电话:8380188;传真:8380181)。假日期间每天下午600前向市委办、市政府办、市假日办报告值班情况。

     

    附:《张家界市假日旅游指挥协调领导小组2011年国庆节假日值班安排》

     

     

                                     二〇一一年九月十五日

     

     

    主题词:假日旅游  工作安排  通知                            

    报:省假日工作领导小组、市委、市政府,                       

    送:市旅游工作委员会正、副主任                              

    张家界市旅游工作委员会办公室               2011916日印

    (共印200份)

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